top of page

أهمية نظام الدعم الفني لتحسين إدارة الطلبات


عندما يتقدم الموظف بطلب لتغيير كلمة المرور أو طلب جهاز أو برنامج جديد بحاجه له. يطلق على هذا النوع من الطلبات طلب خدمة (Service Request). تمت إضافة طلب الخدمة إلى مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL) وكان الدافع وراء ذلك هو لتمييز بين إدارة الحالات (Incident Management) وطلب الخدمة.


من المهم الإشارة إلى الفرق بين إدارة الحالات وطلب الخدمة. تعرف الحالات (Incidents) على أنها انقطاع أو خلل مفاجئ في الخدمة. أما طلب الخدمة فهو عبارة عن طلب من أحد الموظفين يسعى من خلاله الحصول على معلومات, نصيحة, تغيير كلمة المرور أو تجهيز وحدة عمل لموظف جديد.


عموماً تمتاز طلبات الخدمة بمستوى خطورة منخفض مقارنةً مع الحالات. لكن مستوى الخطورة المنخفض لطلبات الخدمه لا يقلل من أهميتها. فبعض الطلبات تحتاج إلى موافقة من قبل المدير المباشر أو مسؤول الخدمة.


تبنى نظام الدعم الفني (MenaTracks) الإطار المقترح من قبل مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات فأدخل طلب الخدمة وطلب للحصول على معلومات (Request for Information) ليوفر لمستخدميه المزيد من التصنيف لمدخلات النظام.


عند البحث عن نظام دعم فني لابد أن تأخذ بعين الإعتبار إحتياجات عملك ومقارنتها مع التصنيف المتبع للطلبات في النظام للحصول على أفضل نتيجة. لمزيد من المعلومات:



+962 6 551 4959


Featured Posts
Recent Posts
Archive
Search By Tags
No tags yet.
Follow Us
  • Twitter Basic Square
  • YouTube Social  Icon
bottom of page